Autopagamento nas lojas de moda: o que o cliente toca e porque é que o hardware decide a experiência

Quando alguém termina uma compra, a última coisa que faz na loja é pagar. É o momento em que a experiência do cliente termina. Este último passo determina se o cliente volta ou não. Com o autopagamento, esse momento já não acontece perante uma pessoa, mas perante um terminal interativo. É dele que depende que o cliente saia com boa impressão ou com vontade de não voltar a utilizá-lo.

Um modelo que já não é um projeto-piloto

Grandes cadeias do setor do retalho explicaram que, em muitas das suas lojas, quase todas as vendas já passam por quiosques digitais de autopagamento. E não é apenas coisa de grandes grupos: a moda, em geral, tem passado das experiências pontuais para zonas de pagamento próprias, pensadas como parte do desenho da loja. A caixa tradicional não desaparece (numerário, devoluções e clientes que preferem trato direto continuam a precisar dela), mas deixa de ser a única opção disponível.

Quiosques de autopagamento para agilizar as compras em lojas de roupa.

Cinco decisões de hardware que convém tomar cedo

O eCheckOut com os principais periféricos assinalados: terminal de pagamento, leitor RFID, impressora de talões, leitor de código QR e scanner.

Antes de existir o primeiro ecrã da aplicação, há perguntas físicas que condicionam todo o projeto:

1. Onde e como se coloca. Terminal compacto, totem, mesa de pagamento ou módulo integrado no mobiliário. O formato altera a forma como as pessoas circulam pela loja e quantas podem pagar em simultâneo.
2. Que periféricos leva. Ecrã tátil, leitor de etiquetas ou códigos, leitor de QR, terminal de pagamento com cartão e contactless, impressora de talões, câmaras, altifalantes. Cada um exige espaço, ligações e acesso para ser substituído.
3. Como aguenta o uso. Uma loja com horário alargado e picos de afluência (saldos, campanhas) exige ventilação, robustez e componentes pensados para funcionar durante horas seguidas.
4. Como se vê. O terminal interativo está à vista do cliente. Aço, acabamentos e cores têm de parecer parte da loja, não um acrescento.
5. Como se atende quando falha. Um acesso de serviço bem resolvido e a assistência remota reduzem o tempo em que um terminal fica parado.

Quem faz o quê num projeto de autopagamento

Um projeto de autopagamento envolve várias mãos, e perceber a distribuição de papéis evita mal-entendidos:

• O cliente final (a cadeia) define a experiência que quer oferecer.
• Consultoras e engenharias desenham a arquitetura e os processos.
• Programadores de software criam a aplicação: fluxo de compra, idiomas, ligação ao inventário, etiquetagem e plataforma de pagamento.
• O fabricante de hardware desenha e fabrica o terminal e dá forma física ao projeto.

Na EOS Ibérica estamos nessa última camada. Desenhamos e fabricamos o terminal interativo em aço e integramos os componentes (ecrã, leitor de QR, sistemas de pagamento com cartão e contactless, impressora de talões e outros periféricos). O software e a escolha dos sistemas de pagamento são fornecidos pelo cliente, porque cada projeto tem os seus.

O que ter em conta no mercado português

Portugal tem particularidades que se notam no terminal, e não apenas na aplicação:

• Muito tráfego em centros comerciais e zonas turísticas, com clientes de muitos países. O idioma resolve-se por software, mas o terminal deve ter ecrã e altura acessíveis para qualquer utilizador.
• Pagamento com cartão e contactless como base. O terminal tem de acolher o terminal de pagamento ou o leitor que o cliente escolher, com espaço e ligações previstos desde o desenho.
• Implementações em várias lojas. Se um projeto parte de um piloto e se alarga, convém que o fabricante consiga repetir o mesmo modelo sem alterações.

Terminais de autopagamento da EOS Ibérica para loja

Fabricamos terminais interativos de autopagamento para retalho e interior, entre outros:

• eCheckOut: caixa de autopagamento concebida para loja.
• eAutoself: quiosque interativo de autosserviço.
• eCash TPV, eCash Compact e eCash Mini: pagamento automatizado eletrónico e em numerário, em formato standard, de mesa ou reduzido.
• ePos: posto de informação ou de pagamento de 19 polegadas em formato de secretária.

Se nenhum se ajustar, desenvolvemos um terminal por medida: formato, materiais, acabamentos, periféricos e configuração de acordo com o caso de uso e a imagem de marca. Trabalhamos desde protótipos e pequenas séries até volumes elevados.

Não vendemos ao cliente final, não participamos em concursos públicos nem fazemos a instalação ou a manutenção no local. Prestamos, sim, assistência remota em tudo o que diz respeito ao funcionamento do hardware.

Perguntas frequentes

É possível integrar um leitor de etiquetas no terminal? Sim. Integramos o periférico na estrutura; o software que o gere é fornecido pelo cliente.
Um terminal standard serve para qualquer loja? Pode servir, mas se o projeto exigir um formato, um acabamento ou uma configuração concretos, um terminal por medida ajusta-se melhor à loja e ao software.
Podem fabricar protótipos antes de uma série? Sim. Muitos projetos começam com um protótipo ou uma pequena série antes da implementação.
Trabalham com projetos em Portugal? Sim, através de engenharias, consultoras e programadores que desenham e implementam a solução.

Para mais informações sobre os nossos produtos, contacte-nos pelo telefone 957 76 12 76 ou envie-nos a sua consulta através do nosso formulário de contato.

Na EOS Ibérica, oferecemos soluções personalizadas, integrando os componentes necessários para responder às exigências de cada projeto.